7 types de questions pour mieux communiquer
Comment obtenir des réponses intéressantes à vos questions ? La réponse est simple : en posant les bonnes questions. Et ce n’est pas aussi facile qu’il n’y paraît. En effet, il existe plusieurs types de questions qui chacune amène un type de réponse différent. Voici, exemples à l’appui, 7 types de questions à utiliser selon les informations que vous recherchez.
La question ouverte
Elle n’oriente pas la réponse de notre interlocuteur et l’invite à s’exprimer. Elle commence notamment par : Comment ? Pourquoi ? Qui ? Par exemple : « Que pensez-vous de cette nouvelle solution technique ? » Ce type de questions est très utile, car il facilite l’échange avec notre interlocuteur. Il peut ainsi nous apporter des réponses auxquelles nous n’aurions pas initialement songé.
La question fermée
On ne peut y répondre que par oui ou par non. Par exemple : « As-tu terminé ton rapport de stage ? ». C’est sans aucun doute le type de question que nous utilisons le plus fréquemment. Et c’est bien dommage, car elle présente un défaut majeur : elle ne nous apporte que très peu d’informations. Cependant, la question fermée a ses avantages, en particulier quand une conversation touche à sa fin : elle oblige notre interlocuteur à nous apporter une réponse claire et sans ambiguïté.
La question alternative
La réponse est contenue dans la question sous forme de choix. « Préférez-vous l’eau plate ou l’eau gazeuse ? ». Les questions alternatives sont utiles pour guider une décision tout en offrant un choix limité. Utilisez-les pour aider quelqu’un à faire un choix entre des options prédéfinies, ou pour clarifier des préférences. Elles sont particulièrement utiles dans les situations de vente ou de négociation.
La question de relance
Elle permet d’approfondir un sujet et de maintenir le flux d’une conversation.
Exemple : « Tu as mentionné une réaction chimique inhabituelle. Peux-tu m’en dire plus sur ce que tu as exactement observé ? »
Utile pour demander plus de détails sur un point spécifique, clarifier une information, ou encourager l’interlocuteur à développer davantage ses idées. Ce type de question est particulièrement approprié dans les interviews, les discussions en profondeur, ou lorsque vous cherchez à comprendre pleinement le point de vue de quelqu’un.
La question hypothétique
Elle invite à explorer des scénarios ou des possibilités, souvent imaginaires. Elle commence généralement par « Et si… ». Par exemple : « Et si vous arrêtiez de fumer, quels bénéfices en retireriez-vous ? » Les questions hypothétiques serviront dans des contextes de brainstorming, de résolution de problèmes ou d’analyse prospective. Elles aident à stimuler la réflexion, à comprendre les priorités de l’interlocuteur ou à anticiper des obstacles potentiels.
La question suggestive
Elle oriente la réponse de l’interlocuteur en incluant la réponse attendue. Par exemple : « Ne trouvez-vous pas que cette option est la plus économique ? » Ce type de question peut être efficace dans des situations de débats, de négociations, ou pour inciter quelqu’un à considérer une nouvelle perspective. Utilisez-la avec précaution et éthique, par exemple pour faire réfléchir quelqu’un à un point de vue alternatif ou pour vérifier la solidité d’une opinion.
La question miroir
Elle consiste à reprendre une partie de la réponse de votre interlocuteur sous forme de question. Par exemple, si votre interlocuteur dit : « Je pense que ce projet est trop ambitieux », vous pourriez répondre : « Que voulez-vous dire par trop ambitieux ? » Ce type de question favorise la clarification, encourage l’interlocuteur à développer ses idées et montre que vous l’écoutez activement.
Pourquoi maîtriser ces types de questions ?
Apprendre à manier ces différents types de question s’avère très utile pour qui est à la recherche d’informations pertinentes. C’est aussi une compétence clé pour enrichir les échanges. En les adaptant à vos objectifs et à la situation, vous pourrez créer une connexion plus forte avec votre interlocuteur et recueillir des données plus précises.
Entraînez-vous à varier les types de questions dans vos conversations quotidiennes. Vous serez surpris des informations que vous découvrirez en posant les bonnes questions.
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