Le sketchnoting, ou croquinote, est une méthode de prise de note visuelle à la fois créative, ludique et très efficace, combinant textes et dessins. Elle a été développée par Mike Rohde, designer et auteur américain. Depuis sa présentation en 2006, elle connaît un succès grandissant et est enseignée dans plusieurs écoles et universités à travers le monde. Elle permet d’exploiter la puissance de la pensée visuelle pour aider les individus à mieux comprendre et retenir l’information.

Les atouts du sketchnoting

En exploitant notre capacité à traiter rapidement l’information visuelle, cette méthode offre de nombreux avantages sur les techniques traditionnelles de prise de notes.

• Favorise la compréhension : les images facilitent la création de liens logiques entre les concepts.
• Améliore la rétention : les informations sont plus facilement mémorisables lorsqu’elles sont présentées visuellement.
• Stimule la créativité : le fait d’utiliser des éléments graphiques encourage les individus à penser de manière non linéaire et à explorer de nouvelles idées.

La polyvalence du sketchnoting permet de l’appliquer dans de nombreuses situations : prise de notes lors de conférences de recherche, planification de projet, synthèse de cours, séance de design thinking.

Exemple de sketchnote pour illustrer de manière synthétique une expertise

Un facilitateur graphique d’Agent Majeur a effectué une mission de sketchnoting pour EDF R&D. Objectif : donner à voir, de manière synthétique, l’expertise d’EDF sur les systèmes multiénergétiques locaux. Ou l’art de combiner intelligemment plusieurs sources d’énergie pour fournir du froid (ex. climatisation), du chaud (ex. chauffage, eau chaude…), de l’électricité ou de la lumière pour un territoire bas-carbone.

L’avantage d’une telle représentation est qu’elle parle aussi bien à un public interne, averti, qu’à un public de donneurs d’ordre, moins spécialisé. Elle permet ainsi de faciliter la mémorisation et la compréhension de sujets souvent complexes.

Une méthode éprouvée pour produire un visuel efficace

Quelle fut notre méthode pour réaliser ce visuel ? Tout d’abord, bien cerner le besoin, les cibles et le sujet dans le contexte du client. Un premier entretien en face-à-face avec notre client nous a permis, dans ce flux d’informations, de poser les idées importantes à l’aide de mots simples, puis de les illustrer avec des pictogrammes ou des dessins expressifs.

Une fois parvenu à ce stade, notre illustrateur a structuré les idées entre elles pour les présenter de manière claire et concise. Enfin, il a apporté la dernière touche à son travail en colorant son visuel. Cette colorisation, outre le côté esthétique, renforce et facilite la lecture et la compréhension des messages clés. Elle est réalisée en accord avec la charte graphique du client.

Comment se former au sketchnoting ?

Cette technique vous tente ? Vous pouvez commencer par vous inspirer d’exemples trouvés sur internet ou dans des livres sur le sujet, notamment ceux de Mike Rohde. Le plus important est de pratiquer régulièrement cette technique en prenant des notes visuelles à chaque fois que vous en avez l’occasion (réunions, conférences, lectures).

Alors, prenez votre stylo préféré et un carnet de croquis (ou votre tablette tactile) et laissez libre cours à votre créativité.

Si vous voulez faire appel à un professionnel, n’hésitez pas à nous contacter.

Communiquer, c’est créer un lien d’un esprit à un autre. Or, l’esprit humain est biaisé et ces biais ont des origines adaptatives, en relation avec l’évolution de l’homme au cours du temps. Par exemple, notre système visuel a tendance à interpréter une forme sinueuse comme un serpent plutôt qu’un bâton. Nous sommes les descendants des humains équipés de ce biais, qui leur a permis de survivre et de transmettre leurs gènes.

Il est utile de connaître les raisons biologiques de ces biais cognitifs ou perceptifs pour pouvoir communiquer, c’est-à-dire transmettre de l’information, se renseigner sur les autres, mais aussi séduire, voire manipuler.

Dans le livre, vous distinguez communication orale et écrite. Pourquoi ?

Le langage oral est inné. Le cerveau humain est adapté à cette forme de communication. En revanche, le langage écrit est arrivé plus tard dans l’aventure humaine, il y a quelques six mille ans. Pour lire et écrire, l’être humain doit recycler des circuits du cerveau. Ce recyclage demande temps et efforts, lors de nos premières années d’apprentissage scolaire.

Lire ou écrire s’avère donc moins naturel que s’exprimer à l’oral. Et en voici une conséquence pratique : certaines formes écrites « parlent » mieux au cerveau biaisé que d’autres. Par exemple, rédiger un texte en reprenant la forme du dialogue, comme dans cette interview, est une bonne façon de se faire comprendre.

Photos, schémas, logos… Pourquoi sommes-nous si sensibles à la communication visuelle ?

L’importance du visuel parmi les sens de l’espèce humaine a une origine évolutive. Lorsque l’être humain était penché vers le sol, à quatre pattes, son sens principal était l’odorat. Il s’est ensuite redressé et son sens principal est devenu la vue. S’appuyer sur des images est une bonne façon de réveiller le cerveau de son auditoire.

Quels conseils donneriez-vous pour communiquer sur les pourcentages ?

L’esprit humain n’est pas vraiment adapté à la manipulation de pourcentages et probabilités. Il faut dire que, dans la « vraie vie », on ne rencontre pas des probabilités tous les jours, mais plutôt des fréquences ou des nombres d’occurrences.

Prenons l’exemple d’un chasseur-cueilleur partant chercher du gibier. Imaginons qu’il ait un taux de réussite de 30 %. En nous appuyant sur des pourcentages, nous ne représentons pas naturellement la situation vécue. Mais en disant : « Le chasseur-cueilleur est sorti 10 fois de sa tanière et revenu 3 fois avec du gibier », nous utilisons des fréquences. Nous obtenons alors deux informations : ce chasseur est sorti dix fois de sa tanière et il est revenu trois fois avec du gibier. C’est très concret : 3 cas sur 10. Cette information est perdue avec les pourcentages. Mais surtout, la formulation en nombre d’occurrences « parle » mieux à notre esprit.

Il est donc préférable de représenter les probabilités comme des fréquences ?

Oui, et pas seulement auprès du grand public. On pourrait imaginer que les scientifiques appréhendent aussi bien les pourcentages que les fréquences. Mais ce n’est pas le cas, comme cela a été illustré par un test réalisé auprès d’étudiants de la Harvard Medical School ou par des paradoxes auxquels les mathématiciens ont succombé comme n’importe qui d’autre.

Et comme les hommes, même les plus rationnels et entrainés aux chiffres, sont sensibles au visuel, les fréquences doivent idéalement être représentées visuellement. Par exemple, nous recommandons d’utiliser un schéma représentant mille personnes et de mettre en rouge celles qui sont porteuses d’une maladie. Le résultat sautera aux yeux et marquera bien plus les esprits qu’un pourcentage.

En communication, faut-il privilégier les verbes d’action ?

Oui, car il y a une zone dans le cerveau dédiée aux verbes d’action. Pourquoi ? Parce l’esprit pense comme le corps : il est incarné. Pour faire réagir le cerveau humain, les verbes que nous utilisons ont intérêt à être associés à notre environnement physique et à ce que nous sommes capables de faire physiquement : la verticalité, la gravité, les mouvements et trajectoires…

Plutôt que de dire « A implique B », il est préférable d’utiliser une formulation du type « A conduit à B » ou « B découle de A ». C’est plus parlant. « Découler » est un verbe physique, lié à la gravité. D’autres verbes sont également à privilégier : transmettre, véhiculer, absorber, se projeter, appréhender…

Dans la même logique, sachant que la main est un organe occupant une part substantielle des aires du cerveau et de l’esprit humain, « saisir une idée » est plus évocateur que « comprendre une idée ». Le verbe « saisir » actionne davantage de neurones dans le cerveau.

Vous conseillez également de surprendre son auditoire pour capter son attention. Pouvez-vous nous en donner un exemple ?

Dès la préhistoire et jusqu’à aujourd’hui, l’esprit humain s’est cloisonné pour traiter l’information de manière spécialisée. Il y a un département mental pour les animaux, un département pour les plantes, un autre pour les outils, les personnes, les objets inertes… Le monde est bien rangé dans des « catégories mentales ». Pour communiquer de manière claire, il est utile de savoir que l’esprit humain à tendance à catégoriser et se référer à l’une ou l’autre de ces catégories.

Mais il faut également savoir que le mélange de deux catégories attire particulièrement l’attention, par la transgression des catégories innées. Doter un objet inerte d’une caractéristique humaine n’est pas naturel. Cela éveille l’intérêt. Le titre du best-seller de Richard Dawkins « Le Gène Egoïste » utilise ce ressort. Il en est de même pour le livre de Thomas Mann « La Montagne Magique », ou encore le poème d’Arthur Rimbaud « Le Bateau Ivre ». En termes de communication, c’est excellent. Franchir les frontières des catégories mentales capte l’attention.

Dominique Chalvin : J’étais aux Etats-Unis, dans les années 80, dans une rencontre entre consultants. Nous discutions des différentes méthodes de formation à la communication et à la relation. Il y avait une traductrice. A un moment le mot « assertiveness » a été prononcé et elle a dit : « Je n’ai pas de mot en français. »

Je me suis dit, si elle n’a pas de mot en français, c’est qu’il s’agit d’une notion qui ne doit pas exister en France. Cela m’a poussé à trouver ce que cela voulait dire. J’ai vu ce qui se faisait aux Etats-Unis en matière de formation sur l’affirmation de soi, je l’ai adapté et amené en France. Ici, les relations sont moins simples et directes. Nous avions bien besoin de développer cet « assertiveness ».

A quoi sert l’affirmation de soi ?

Cela sert à avoir des relations simples et directes avec les autres, pouvoir dire ce que l’on pense sans les blesser. Par exemple, quand vous avez à faire un reproche à quelqu’un. Ou quand vous recevez vous-même une critique. Dans ces cas-là, souvent, la relation est difficile. Avec l’affirmation de soi, vous pouvez faire une critique ou en recevoir et la relation reste agréable.

Que signifie « être assertif » ?

Être assertif, c’est s’exprimer clairement et sans détour tout en respectant son interlocuteur, défendre ses droits en acceptant et respectant ceux des autres. Cela veut dire pouvoir exprimer ses jugements sans blesser son entourage ni s’imposer. C’est oser dire « non » sans remord, ne pas éviter le conflit à tout prix. C’est aussi transformer la critique en résolution de problèmes, chercher des compromis équilibrés. En résumé, c’est l’assurance tranquille : « Je suis bien dans mes bottes. Je sais que je ne suis pas parfait. Personne n’est parfait. »

Quels sont les comportements non-assertifs ?

Il y en a trois : passivité, agressivité, manipulation. Dans une situation de critique, de tension, les réactions négatives les plus courantes sont :

• La passivité : je n’ose rien dire car je ne veux pas qu’il y ait d’histoire. Je me laisse faire, je suis soumis ;
• L’agressivité : je me mets en colère. C’est la réaction la plus courante dans les pays latins. Je veux dominer, et c’est sans issue ;
• La manipulation : je m’arrange, en utilisant l’habileté, la psychologie, pour feinter l’autre.

Quels conseils donneriez-vous pour exprimer ses sentiments de manière assertive ?

Nous avons souvent peur d’exprimer nos sentiments, nous nous refoulons. Du coup, nos sentiments sortent de façon excessive. Imaginez une situation. Le matin, votre voiture a du mal à démarrer. Ensuite, vous vous retrouvez dans les embouteillages. En arrivant au travail, vous vous apercevez qu’un collègue vous a fait une crasse.

Vous vous dites que vous allez vous contrôler. Mais, à un moment, arrive la goutte d’eau qui fait déborder le vase. Il y a un tout petit incident : quelqu’un qui vous passe devant à la queue du restaurant. Et là, vous exprimez une colère disproportionnée par rapport à la situation.

Le premier conseil que je donne, c’est d’exprimer son désagrément le plus tôt possible. Ainsi, il sort à une dose plus raisonnable.

Le deuxième conseil, c’est exprimer son désagrément sans dire à l’autre « tu n’es pas bien » mais plutôt « moi, je ne me sens pas bien dans cette situation ». C’est ce que les américains appellent le « I system ». J’exprime ce que je ressens sans accuser l’autre. Et, peu importe qui a tort ou qui a raison, je cherche à trouver une solution.

Troisièmement, il y a ce que j’appelle la réparation. Si vous êtes impulsif ou colérique, vous risquez de vous mettre à crier. Dans ce cas, je suggère de dire : « Excusez-moi, je me suis énervé, voyons ce que nous pouvons faire pour que cela ne se reproduise pas ». En général, les personnes en face apprécient cette démarche.

Avez-vous été attentifs lors de votre lecture ? Testez-vous avec ce quiz !

1. Dire « Tu veux jouer au con ? On sera deux ! », est-ce un comportement :

A – agressif
B – passif
C – manipulateur
D – assertif
E – personne ne dit jamais ça

2. Quelle technique utiliser pour faire une critique et proposer une solution ?

A – le plan BASKET
B – la technique DESC
C – demander à votre collègue de régler le conflit à votre place, il sait mieux y faire

Réponses tirées du livre « L’affirmation de soi » de Dominique Chalvin :

1. A
2. B – DESC vient de D comme Décrire le comportement qui vous gêne, E comme Exprimer les ennuis qui en découlent pour vous, S comme Solutions pratiques ou quel nouveau comportement adopter, C comme Conséquences positives en adoptant ce nouveau comportement.